2008年02月04日
インターネット世界の未来【web】
最近、インターネット上に広がる世界が、勢いに流されて大きくなっているだけで、熟成していないのではないかと感じる。このままどんどん、イタズラに大きくなっていくことが、ちょっと不安だ。
……そんな大きなことを言える立場でもなんでもないが、本当にそう感じた今日この頃。
例えば、買い物をしたときの店舗の対応。
とってもフレンドリーであたたかみのあるお店もあるのだが、すごくそっけない、ひな形どおりの対応をしてくるお店もある。
お願いしたことができなかった場合、あまり淡々とコメントされると、ちょっとムカっとくる。いい対応をしてくれたお店とほぼ同時期に注文し、同時にメールを確認したとなればなおさら、その丁寧さが逆に神経を逆撫ですることに気がついた。丁寧もほどほどにしなくちゃいけないなぁと実感。
見えないからこそ、ちょっとしたことにガッカリする。
定型文を使った人間味のないメールや、届いた荷物の梱包状態、依頼したラッピングのデキ。店舗で買い物をしていれば、何気なく過ぎていく本当にちょっとのことが、ネットショップではすごいガッカリにつながってしまう。
最近ガッカリしたのは、某有名企業が運営するサイトでのお問い合わせ対応。
利用している際に不具合があってお問い合わせフォームより質問を送ったつもりが、「ご意見ありがとうございました。参考にしてさらに改善します」という定型文が返ってきた。
たしかに、状況報告しただけで具体的に「どうすればいいですか？」と聞かなかったことや、使っていて感じた意見も添えてしまったのがいけないのかもしれないが、この返事には心底ガッカリした。
困っている人に、この回答でいいと思っているのだろうか？
以前、漢方薬の相談をしたネットショップもそうだったな。専門が違うのでこっちの店舗に問い合わせてくれと、姉妹店を紹介された。姉妹店なら店舗内でメールを転送して対応することもできるはず。対抗にがっかりして、一気に相談する気が失せた。
インターネットは、機械を通してのやりとりだから、人間味が大事だと思う。個人的に。
しかし、インターネット世界が大きくなっていって、あわててついていこうとする人たちが形だけ整えて、その結果、行き届かない対応になってしまっているのではないだろうか？
サイトを運営するなら、ネットショップを開くなら、きちんとした対応をしてほしいし、できないならやらない方がいい。ユーザはそれを期待しているのだから。
インターネットの世界が、ちゃんと成熟した世界になっていくように。
自分もそうあるように、努力し続けたいと思う。
投稿者 sisters : 2008年02月04日 23:12
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